1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają podstawowe zasady korzystania z serwisu Taroayorin dostępnego pod adresem taroayorin.com oraz dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu.
Zasady dotyczą w szczególności przeglądania oferty, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu z obsługą klienta.
Oferta jest kierowana do konsumentów na terenie Polski, a dostawa realizowana jest na terenie Polski.
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu
Jeżeli serwis udostępnia konto użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa innych osób, zakłócający działanie serwisu lub zmierzający do nieuprawnionej ingerencji w jego funkcjonowanie.
Dokładamy należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, jednak ze względu na charakter usług internetowych nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności wszystkich funkcji.
3. Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje o produktach, w szczególności dotyczące ich nazwy, materiałów, wymiarów, kolorystyki, parametrów, ceny i dostępności, były przedstawiane w sposób jasny i aktualny.
Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia użytkownika.
Dodanie produktu do koszyka nie oznacza zawarcia umowy ani ostatecznego potwierdzenia jego dostępności.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrany produkt, ilość, dane dostawy, cenę oraz pozostałe informacje przedstawione w podsumowaniu zamówienia.
4. Zamówienia i płatności
Zamówienie jest składane poprzez przejście przez proces zakupowy dostępny w serwisie i wykonanie wymaganych czynności.
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:
- wybrane produkty i ich ilość;
- dane kontaktowe i dane dostawy;
- cenę produktów;
- koszty dostawy i inne należne opłaty;
- wybraną metodę płatności.
Obecnie obsługiwane są karty:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
W przypadku nieudanej płatności należy sprawdzić poprawność danych lub skontaktować się z bankiem albo wystawcą karty.
Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, hasła, kodu PIN, kodu OTP ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Dostawa
Dostawa zamówień realizowana jest na terenie Polski.
Standardowe zasady realizacji obejmują:
- czas przetwarzania zamówienia: zazwyczaj 1–3 dni robocze;
- dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
- standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Czas przetwarzania i czas transportu są liczone oddzielnie.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień oraz problemów z doręczeniem znajdują się w Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
E-mail: assist@taroayorin.com
Telefon: +81 242-62-7416
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
7. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
W przypadku sprzedaży internetowej termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku skutecznego odstąpienia sprzedawca zwraca należne płatności co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Taroayorin może oferować dodatkowy 45-dniowy okres zwrotu. Jest on dobrowolnym uprawnieniem handlowym i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. W zależności od sytuacji możliwy jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, kosztów zwrotu i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
8. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, jeżeli konsument żąda naprawy lub wymiany, sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, w przypadkach przewidzianych prawem, uznanie żądania konsumenta.
Uszkodzenie podczas transportu, otrzymanie niewłaściwego produktu lub inne nieprawidłowości należy zgłosić możliwie szybko, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
9. Prywatność i ochrona danych
W związku z realizacją zamówień i świadczeniem usług możemy przetwarzać dane osobowe konsumentów.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i praw użytkowników znajdują się w Polityka prywatności.
10. Rozwiązywanie sporów
Dokładamy starań, aby kwestie związane z zamówieniami i obsługą posprzedażową rozwiązywać w sposób możliwie prosty i polubowny.
W przypadku problemu konsument może skontaktować się z nami:
E-mail: assist@taroayorin.com
Telefon: +81 242-62-7416
Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym właściwych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów oraz drogi sądowej, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
11. Kontakt
Adres: Baba 8-8-4, Yama, prefektura Fukushima 969-3112, Japonia
Telefon: +81 242-62-7416
E-mail: assist@taroayorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)