1. Prawo do odstąpienia od umowy i dodatkowy okres zwrotu
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji płatności za zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego Taroayorin.
Polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terenie Polski. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, 45-dniowy okres zwrotu dla produktów objętych tym programem. Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Warunki dodatkowego 45-dniowego zwrotu mogą zależeć od rodzaju produktu oraz jego stanu. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
2. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może – jeżeli spełnione są odpowiednie warunki – dokonać zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub wadliwego. W takich przypadkach konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym w odpowiednich sytuacjach żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko na adres:
assist@taroayorin.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację o chęci anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, klient może skorzystać z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Kiedy można dokonać zwrotu lub złożyć reklamację
Zwrot lub zgłoszenie dotyczące produktu może nastąpić w szczególności, gdy:
- konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- produkt jest objęty dodatkowym 45-dniowym okresem zwrotu;
- produkt został uszkodzony;
- dostarczono niewłaściwy produkt;
- produkt jest niezgodny z umową;
- wystąpił inny problem, za który sprzedawca ponosi odpowiedzialność.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w przepisach, niezależnie od dodatkowego programu zwrotów.
5. Termin na odstąpienie od umowy
Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania produktu.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed jego upływem.
Dodatkowo, dla produktów objętych programem, oferujemy 45-dniowy okres zwrotu na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
Dodatkowy okres 45 dni nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, uszkodzeń ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Jak zgłosić zwrot
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy:
- Skontaktować się z nami pod adresem assist@taroayorin.com.
- Podać numer zamówienia.
- Wskazać produkt, którego dotyczy zwrot.
- W przypadku reklamacji opisać stwierdzony problem.
- W przypadku uszkodzenia lub niezgodności, w miarę możliwości, dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania.
- Poczekać na informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu zwrotu, jeżeli odesłanie produktu jest wymagane.
Nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
7. Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i elementów zabezpieczających, jeżeli jest to możliwe. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje jednak automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
8. Odesłanie produktu i koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu niezwiązanego z niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem lub błędem po naszej stronie, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, o ile został o nich prawidłowo poinformowany i przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Nie zapewniamy standardowej etykiety zwrotnej.
Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami pod adresem assist@taroayorin.com, aby uzyskać właściwy adres i instrukcje dotyczące zwrotu.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób zwrotu może zostać ustalony indywidualnie z uwzględnieniem charakteru produktu.
Jeżeli reklamacja wynika z niezgodności produktu z umową, konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
9. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub jest niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
assist@taroayorin.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, zależnie od okoliczności, żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, w przypadkach określonych przepisami przyjmuje się, że uznał reklamację lub żądanie konsumenta.
W przypadku zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę, w tym odpowiednich kosztów transportu, naprawy lub wymiany.
10. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Co do zasady sprzedawca zwraca konsumentowi dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotów dokonywanych w ramach dodatkowego 45-dniowego programu refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, zgodnie z warunkami programu.
11. Termin rozpoczęcia refundacji
W przypadku zwrotu spełniającego wymagane warunki dążymy do rozpoczęcia procesu refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i niezbędnej weryfikacji zwróconego produktu.
Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu środków wynikających z przepisów prawa.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
12. Sposób refundacji
Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie się ono wiązało z dodatkowymi kosztami po jego stronie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracane są również koszty dostarczenia produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi, jeżeli pozwalają na to przepisy prawa.
13. Wyłączenia i ustawowe prawa konsumenta
Dodatkowy 45-dniowy program zwrotów może podlegać określonym warunkom dotyczącym produktu i jego stanu. Nie wpływa on jednak na ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli dany produkt lub umowa podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia od umowy, stosuje się przepisy prawa.
W szczególności dodatkowy program zwrotów nie może ograniczać praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
14. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji
Adres: Baba 8-8-4, Yama, prefektura Fukushima 969-3112, Japonia
Telefon: +81 242-62-7416
E-mail: assist@taroayorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby ułatwić sprawne rozpatrzenie sprawy.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.