Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy, w szczególności imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji przesyłki.
Jeżeli z przyczyn technicznych dostawa pod wskazany adres nie będzie możliwa, poinformujemy klienta o dostępnych rozwiązaniach.
Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia:
- poniżej 180 zł – 18 zł;
- 180 zł lub więcej – dostawa bezpłatna.
Przy zamówieniu o wartości dokładnie 180 zł klient nie ponosi kosztu dostawy.
Jeżeli przed złożeniem zamówienia nie wskazano inaczej, nie pobieramy dodatkowych standardowych opłat za dostawę.
Czas realizacji i dostawy
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zatem około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na termin dostawy.
Podane terminy mają charakter przewidywany i nie wyłączają ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru.
Przewoźnicy i sposób dostawy
W zależności od zamówienia korzystamy w szczególności z usług:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać numer przesyłki umożliwiający śledzenie jej statusu.
Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Termin może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, w szczególności z powodu warunków pogodowych, zakłóceń transportowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności.
Ustawowy termin dostawy
Towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin do wykonania umowy.
Jeżeli mimo upływu dodatkowego terminu towar nadal nie zostanie dostarczony, konsument może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli z okoliczności wynika, że dostawa w uzgodnionym terminie jest niemożliwa albo termin miał istotne znaczenie dla konsumenta, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi w wiadomości dotyczącej wysyłki lub w inny dostępny sposób.
Klient może wykorzystać otrzymany numer do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub pojawi się problem z doręczeniem, prosimy o kontakt pod adresem assist@taroayorin.com.
Opóźnienie w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia jej statusu.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- datę złożenia zamówienia.
W przypadku opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i rozwiązania problemu, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu albo przesyłka nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o numer zamówienia, numer przesyłki, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Jeżeli korzystamy z przewoźnika wybranego lub wskazanego przez nas, odpowiedzialność wobec konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru w czasie transportu pozostaje po naszej stronie do momentu wydania towaru konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie ograniczamy ustawowych praw konsumenta z powodu uszkodzenia, zagubienia lub opóźnienia przesyłki.
Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
Jeżeli status przesyłki wskazuje na jej doręczenie, ale klient faktycznie jej nie otrzymał, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz numer przesyłki, jeżeli jest dostępny.
Sprawdzimy informacje dotyczące doręczenia i podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
Sam status „doręczono” w systemie przewoźnika nie powoduje automatycznego przeniesienia na klienta odpowiedzialności za przesyłkę ani nie ogranicza jego praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić adres lub dane dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem assist@taroayorin.com.
Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.
Przed wysyłką zmiana może być możliwa bez dodatkowych czynności. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych.
Jeżeli zmiana spowoduje dodatkowe koszty logistyczne, poinformujemy o nich klienta przed ich poniesieniem, jeżeli będzie to możliwe.
Prawidłowość danych dostawy
Klient jest zobowiązany podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy.
Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane podane przez klienta spowodują problem z dostawą, będziemy dążyć do jego rozwiązania z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za wszystkie koszty wynikające z problemów z dostawą. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie.
Podatki i formalności związane z dostawą
Ceny produktów są prezentowane zgodnie z zasadami obowiązującymi dla sprzedaży na terenie Polski.
W ramach realizacji dostawy odpowiednie formalności logistyczne są organizowane przez nas lub współpracujące podmioty.
Jeżeli w konkretnej sytuacji wystąpią dodatkowe obowiązki lub koszty wynikające bezpośrednio z przepisów prawa, klient zostanie o nich poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po wysłaniu zamówienia kontakt z przewoźnikiem lub odmowa przyjęcia przesyłki nie stanowią automatycznie anulowania zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, kwestie zwrotu lub refundacji są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie prawa polskiego i unijnego.
Kontakt
W sprawach związanych z wysyłką, dostawą, opóźnieniem lub statusem zamówienia prosimy o kontakt:
Adres: Baba 8-8-4, Yama, prefektura Fukushima 969-3112, Japonia
Telefon: +81 242-62-7416
E-mail: assist@taroayorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Niniejsza Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.