1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi.
Samo przesłanie prośby nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a dokonane płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszą Polityką.
2. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
Konsument zawierający umowę sprzedaży przez internet może, co do zasady, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez przepisy, również w przypadku gdy towar nie został jeszcze doręczony.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Samo odrzucenie przesyłki lub próba zatrzymania jej u przewoźnika nie zastępuje prawidłowego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy ani nie stanowi automatycznego anulowania zamówienia.
3. Jak zgłosić anulowanie
Prośbę o anulowanie można zgłosić przede wszystkim drogą elektroniczną:
E-mail: assist@taroayorin.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 242-62-7416
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości warto wyraźnie wskazać, że dotyczy ona anulowania zamówienia.
4. Informacje potrzebne do anulowania
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska lub danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia;
- informacji, że klient chce anulować zamówienie;
- w razie potrzeby informacji dotyczących dokonanej płatności.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane, chyba że jest to konieczne do wyjaśnienia konkretnej sytuacji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy w szczególności:
- aktualny status zamówienia;
- czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
- czy możliwe jest zatrzymanie realizacji przed wysyłką.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego przyjęcie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie można go zatrzymać na danym etapie, poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania, w szczególności o możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu.
6. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia dokonane płatności zostaną zwrócone co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego klient użył podczas składania zamówienia, chyba że przepisy lub klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
W przypadku anulowania zaakceptowanego przed wysyłką rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania i zakończenia niezbędnej weryfikacji.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy rozpoczęcia przez nas procesu refundacji i nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu środków obowiązujących w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy między innymi od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
7. Prawo do odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego zaakceptowania przez nas prośby o anulowanie zamówienia.
8. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady określone w Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy przewidują inne rozwiązanie.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z ustawowymi zasadami, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
9. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową oraz odpowiednią procedurą reklamacyjną.
W takich przypadkach konsument zachowuje wszystkie prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady postępowania zostały opisane w odpowiednich zasadach dotyczących zwrotów, reklamacji i refundacji.
10. Anulowanie a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia oznacza próbę zatrzymania zamówienia przed jego wysłaniem.
Odstąpienie od umowy oznacza skorzystanie przez konsumenta z ustawowego prawa do rozwiązania umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Zwrot produktu oznacza odesłanie towaru zgodnie z właściwą procedurą.
Refundacja oznacza zwrot środków należnych klientowi po anulowaniu zamówienia, odstąpieniu od umowy lub pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, zgodnie z odpowiednimi zasadami.
11. Prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub Unii Europejskiej.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsumentowi przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, wady lub błędnej realizacji zamówienia konsument zachowuje uprawnienia przewidziane przez prawo.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: Baba 8-8-4, Yama, prefektura Fukushima 969-3112, Japonia
Telefon: +81 242-62-7416
E-mail: assist@taroayorin.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.